Customer Experience Exchange for Financial Services annonce l'organisation d'ateliers sur les « bonnes pratiques » par la FCA et le Bureau de l'Ombudsman financier

LONDRES, December 18, 2013 /PRNewswire/ --

À la veille de la conférence Customer Experience Exchange for Financial Services, le Customer Management Exchange Network a annoncé que la FCA et le Bureau de l'Ombudsman financier organiseraient une série d'ateliers portant sur les « bonnes pratiques » lors d'Exchange.

Ces séances sont particulièrement pertinentes pour le secteur des services financiers d'aujourd'hui étant donné que l'expérience client s'impose rapidement comme thème dominant pour ces organisations, ce que Gartner appelle « le prochain champ de bataille concurrentiel ». Grâce à ces rencontres individuelles uniques, les responsables de l'expérience client du secteur des services financiers pourront s'assurer qu'ils exercent leurs activités dans le respect des exigences réglementaires, qui constitue un facteur essentiel de leur réussite.

Martin Coppack, Responsable des partenariats chez FCA, et Caroline Wells, Responsable de la connaissance client auprès du Bureau de l'Ombudsman financier, organiseront des rencontres individuelles avec les participants à la conférence de deux jours Customer Experience for Financial Serves Exchange (18 - 19 février 2014). Les discussions porteront sur la stratégie et la mise en œuvre en toute confiance de programmes axées sur le client, tout en sachant qu'elles s'inscrivent dans les limites réglementaires et permettent d'identifier la meilleure façon de gérer des groupes de consommateurs vulnérables.

Douze places seulement sont disponibles pour ces ateliers exclusifs de 30 minutes. Vous pouvez demander une invitation en cliquant sur le lien suivant : http://bit.ly/1djuPEu

Outre des réunions, des occasions d'établir des relations et des comparaisons avec les exigences de la FCA et du Bureau de l'Ombudsman financier, les participants à Exchange assisteront à des présentations données par des esprits éclairés chargés de l'expérience client auprès d'entreprises telles que Hiscox, AIA, Direct Line Group, Lloyds Banking Group, AEGON, UniCredit, Citi, Standard Life, Metro Bank et Forrester.

Nicholas Turner, producteur de la conférence Customer Experience Exchange for Financial Services, a ainsi commenté : « Les sociétés ont souvent des difficultés à préserver l'avenir de leurs organisations et à s'assurer que leurs initiatives en matière d'expérience client entraînent l'acquisition de clients, une fidélisation accrue et la rentabilité. Ces séances opportunes permettront aux spécialistes en expérience client de comparer leurs initiatives à l'aube de 2014. » Pour télécharger l'ordre du jour complet et en apprendre davantage sur les intervenants présents à Exchange, consultez le site : http://bit.ly/JBY3pU

Pour obtenir tout complément d'information sur la conférence Customer Experience Exchange for Financial Services, qui se tiendra les 18 et 19 février 2014 à Londres, y compris pour consulter la liste des principaux conférenciers de l'industrie et le dernier ordre du jour, rendez-vous sur le site http://bit.ly/1cO2Qia ou envoyez un e-mail à exchangeinfo@iqpc.com

Si vous êtes PDG, vice-président ou directeur de l'expérience client dans le secteur des services financiers, ou si vous offrez des services que vous estimez apporter de la valeur ajoutée aux dirigeants chargés de l'expérience client, demandez votre invitation dès aujourd'hui en ligne à l'adresse http://bit.ly/1djuPEu ou par e-mail à exchangeinfo@iqpc.com

Pour obtenir tout complément d'information sur les possibilités relatives aux fournisseurs de solutions, envoyez un e-mail à exchangeinfo@iqpc.com ou appelez le +44(0)207-368-9484

SOURCE Customer Management Exchange Network




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