DealExtreme verbessert Kundendienst und beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen

HONGKONG, February 29, 2012 /PRNewswire/ --


DealExtreme ist laufend bemüht, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Um das hohe Niveau der Kundenzufriedenheit auch weiterhin sicherzustellen, reorganisiert das Unternehmen jetzt seine Kundendienstabteilung. Die Bemühungen konzentrieren sich auf die Verbesserung von Prozessen und der Abwicklung in kritischen Bereichen, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden von DX schneller bearbeitet werden können.

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DX.com, ein internationaler, Online-Einzelhändler für Gadgets und elektronische Geräte, schließt jedes Jahr während des chinesischen Neujahrs für sieben Tage. In diesem Zeitraum akzeptiert DX.com zwar Aufträge, aber man informiert Kunden, dass diese Aufträge während der Feiertage nicht ausgeliefert werden können. Daher ist der Arbeitsanfall bei DX nach diesen Tagen besonders intensiv, da die problemlose und schnelle Abarbeitung des Auftragsrückstands sichergestellt werden muss.

Um alle Support Tickets schneller bearbeitet werden können, nimmt DX.com die folgenden Verbesserungen an seinem Kundendienst vor:

  1. Der Kundendienst wird 24 Stunden am Tag besetzt, um alle offenen Anfragen abzuarbeiten.
  2. Der Live Chat des Kundendienstes steht ebenfalls 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Allerdings können die Wartezeiten, bis ein Berater zur Verfügung steht, aufgrund des Volumens der zu bearbeitenden Anfragen etwas länger sein.
  3. DX hat alle Support Tickets sortiert und klassifiziert, um seine Kunden besser unterstützen zu können.
  4. DX hat zusätzliche Kundendienstmitarbeiter eingestellt und ausgebildet, die in der Lage sind, alle Arten von Support Tickets zu bearbeiten. Diese Mitarbeiter kennen sämtliche Prozesse, die zur Beantwortung von Unterstützungsanfragen benötigt werden. Diese spezialisierten Positionen wurden zeitgerecht vor dem chinesischen Neujahr geschaffen und besetzt, da eine erhöhte Anzahl von Anfragen erwartet wurde.

"Kundendienst hatte bei uns immer schon höchste Priorität und wir arbeiten kontinuierlich daran, ihn zu weiter verbessern", erklärt Tiffany, Customer Service Department Manager von DX.com. "Wir haben zahlreiche Anfragen zur Bearbeitung anstehen und sind  24 Stunden am Tag im Einsatz, um sicherzustellen, dass sie auch bearbeitet werden. Wir gehen davon aus, dass der Bearbeitungsrückstand bis Ende März abgebaut ist".

Die Kundenorientierung von DealExtreme

DealExtreme arbeitet kontinuierlich daran, seinen Kunden exzellenten Service und das größtmögliche Produktangebot bereitzustellen. Die Kombination aus kostenloser, weltweiter Zustellung und den niedrigsten Preisen macht aus DX.com den bevorzugten Online-Einzelhändler für Gadgets, der laufend um die Verbesserung seines Angebotes bemüht ist.


SOURCE DealExtreme



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