DressLily et NastyDress ont lancé leur service permanent d'aide à la clientèle pour leurs clients en ligne
NastyDress et DressLily, deux sites sœurs, ont récemment réitéré leur engagement envers leur clientèle en lançant leur service permanent d'aide à la clientèle
SHENZHEN, Chine, 25 novembre 2016 /PRNewswire/ -- NastyDress et DressLily, deux sites de commerce en ligne qui proposent des vêtements à la mode pour les femmes dans le vent, ont récemment lancé leur service après-vente permanent destiné à leurs précieux clients. NastyDress propose des robes séduisantes, tandis que DressLily a la réputation d'offrir des robes élégantes. Ils entendent ainsi accroître le taux de rétention de leur clientèle et lancer tous les deux leur service respectif à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de manifester leur attachement à leurs clients.
Opérant sous la même direction, DressLily et NastyDress peuvent désormais garantir qu'aucun de leurs clients n'aura le cœur lourd après ses achats, car leurs représentants de la clientèle seront toujours prêts et disposés à venir en aide aux clients pendant leurs achats. Alors que les deux marques tentent de populariser les dernières tendances au niveau mondial, le service permanent à la clientèle aidera les clients à prendre des décisions éclairées. Le centre de conversation en direct, ou live chat, pour DressLily et NastyDress a été mis en place pour aider les clients avec les tailles et les retours des articles. Les membres du service à la clientèle de ces deux boutiques en ligne ont suivi une formation poussée pour s'assurer que les deux boutiques répondent aux normes les plus strictes.
Le service à la clientèle de NastyDress et de DressLily facilite le retour d'articles que les clients ont achetés. Ses membres ont été formés pour qu'ils soient à l'écoute des clients et cherchent à résoudre leurs griefs grâce à une communication en ligne. Cependant, si le problème ne peut pas être résolu, ils sont autorisés à lancer la procédure de retour, à laquelle ils ont été formés. Les clients ont également la possibilité de retourner le produit pour un remboursement intégral et pour un échange. Les demandes de retour doivent être présentées dans les 30 jours qui suivent l'achat.
Récemment, une cliente dénommée Taniya Wright a déjà bénéficié du nouveau service à la clientèle. Elle avait commandé un pull chez NastyDress et une veste à capuche sur son site sœur, DressLily. Elle n'était pas pleinement satisfaite avec le produit, et elle a donc pris contact avec le service à la clientèle. Les boutiques en ligne lui ont proposé un remboursement intégral ou un bon de caisse. Elles lui ont également conseillé de faire don des produits à une œuvre de charité au lieu de retourner les produits. Et ce ne sont pas les exemples qui manquent.
DressLily et NastyDress continueront d'offrir un service de haut niveau, et ajoutent que les clients peuvent prendre contact avec les équipes d'aide à la clientèle par téléphone ou par live chat, ou en créant une demande d'assistance.
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