PARIS, le 14 décembre 2015 /PRNewswire/ -- Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des Emirats Arabes Unis, et Cognizant (NASDAQ: CTSH), fournisseur leader de technologies de l'information, de conseil et d'outils commerciaux d'outsourcing, ont annoncé aujourd'hui un accord stratégique visant à conduire une transformation numérique au sein de la compagnie aérienne et de ses partenaires financiers.
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Durant les trois ans de contrat, de plusieurs millions de dollars US, Cognizant aidera Etihad Airways à définir sa stratégie numérique et réinventer l'expérience client tout au long de son parcours de voyage au sein du groupe.
En rassemblant son expertise de stratégie numérique, de technologie, de l'industrie et de design expérientiel, Cognizant menera une étude approfondie de l'activité et de l'empreinte technologique actuelle d'Etihad Airways pour exposer et opérationnaliser un écosystème numérique de pointe, permettant une distribution multicanal, une segmentation client personnelle et des techniques marketing personnalisées.
Grâce à un aperçu de données et de la vision client, Cognizant permettra à Etihad Airways, ainsi qu'à ses partenaires financiers, de mieux comprendre les besoins de leurs clients. La combinaison de cette recherche et de la rationalisation des meilleures pratiques, des processus et de la technologie, permettra à la compagnie aérienne de fournir aux clients des offres personnalisées, des solutions de voyage adaptées et des expériences améliorées tout au long de leur voyage en fonction de leur niveau de fidélité et de leurs préférences personnelles, comme les produits et services, le choix des places et des repas, les destinations de vacances et plus encore. Pour la compagnie aérienne, cela revient à débloquer de nouvelles sources de revenus, améliorant son image de marque et proposant de nouveaux modèles commerciaux.
Peter Baumgartner, Chief Commercial Officer d'Etihad Airways, a déclaré : « Nos clients se tournent progressivement vers des canaux numériques pour se connecter à nous. Nous reconnaissons donc l'importance d'offrir une expérience client personnalisée et homogène sur tous les points de contact. Notre partenariat avec Cognizant nous aidera à définir une feuille de route de l'expérience numérique qualitative, qui améliorera le voyage du client, de la planification à la réservation, à l'aéroport et à bord, et améliorer la fidélisation de la clientèle en l'attirant et en s'engageant auprès d'elle de façon innovante. Le champ d'application comprend des outils numériques et des rapports de données pour notre personnel en contact avec la clientèle, afin d'améliorer davantage leur capacité à proposer un service plus personnalisé à nos clients. »
Robert Webb, Chief Information and Technology Officer d'Etihad Airways, a déclaré : « Ce partenariat est au cœur de notre stratégie de technologie et d'innovation, qui nous permettra, ainsi qu'à nos partenaires financiers, de redéfinir une expérience client numérique exceptionnelle qui correspond à notre remarquable expérience à bord et au sol. Nous avons choisi Cognizant en raison de son leadership dans les programmes de transformation numériques, de sa solide expérience dans l'industrie du voyage et de l'hospitalité et de ses partenariats de longue date avec des leaders technologiques numériques. »
Francisco D'Souza, Chief Executive Officer de Cognizant, a déclaré : « Nous sommes heureux de collaborer avec Etihad Airways pour créer une expérience client de niveau mondial en exploitant la puissance des technologies numériques. Pour Cognizant, le 'numérique' traduit la possibilité de connecter la technologie, la science des données, les outils, le design et la stratégie d'entreprise pour transformer les processus et les expériences. Cet engagement marque la rencontre de deux organisations pionnières dont la stratégie de croissance est soutenue par l'innovation numérique. L'équipe de Digital Works Cognizant a hâte d'aider Etihad Airways et ses partenaires financiers à proposer au voyageur moderne connecté le contrôle, la simplicité et la transparence. Cette initiative numérique renforcera la position de leader d'Etihad Airways comme marque haut-de-gamme, connue pour son service client de qualité. »
Dans le cadre de l'accord, Cognizant gérera les applications et les portails web existants d'Etihad Airways et les intégrera dans la nouvelle plate-forme numérique. Un nouveau 'Centre d'Excellence Numérique' sera créé pour stimuler l'innovation avec des partenaires technologiques clés de la compagnie aérienne.
À propos d'Etihad Airways
Etihad Airways a commencé ses opérations en 2003 et a transporté 14,8 millions de passagers en 2014. Au départ de son hub à l'Aéroport International d'Abu Dhabi, Etihad dessert ou prévoit de desservir 116 destinations – existantes et annoncées - passagers et cargo à travers le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Europe, l'Asie, l'Australie et les Amériques. La compagnie possède une flotte de 120 appareils composée d'Airbus et de Boeing, avec plus de 200 appareils en commande ferme, incluant 66 Boeing 787, 25 Boeing 777-X, 62 Airbus A350 et 5 Airbus A380. Etihad Airways possède des parts dans le capital d'airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Alitalia, Jet Airways, Virgin Australia et la suisse Darwin Airline, opérant sous le nom Etihad Regional. Etihad Airways, airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Alitalia, Etihad Regional, Jet Airways et NIKI font également partie d'Etihad Airways Partners, une nouvelle marque qui rassemble des compagnies aériennes à la vision commune afin d'offrir aux clients davantage de choix grâce des réseaux et des horaires améliorés et toujours plus d'avantages aux voyageurs fréquents. Pour plus d'information sur la compagnie : www.etihad.com.
À propos de Cognizant Digital Works
Cognizant Digital Works rassemble une stratégie numérique, une connaissance approfondie de l'industrie, le design expérientiel et l'expertise technologique fondamental pour aider ses clients à réinventer, concevoir, construire et exécuter des solutions commerciales numériques, offrir de nouvelles expériences client et transformer les processus commerciaux. Elle fournit une innovation numérique globale à l'échelle de l'entreprise avec son Accelerator Methodology, comprenant trois éléments : l'IdeaLab, où elle travaille avec ses clients pour identifier les grands thèmes et hiérarchiser les domaines d'opportunité ; le Collaboratory, un espace physique pour concevoir, prototyper et itérer des solutions spécifiques pour que les clients visualisent l'impact sur leurs utilisateurs finaux et les entreprises ; et la Foundry, où des programmes pilotes sont mis à l'échelle de l'entreprise en utilisant de nouvelles options technologiques et en les intégrant aux systèmes existants.
Pour plus d'informations : www.cognizant.com/digital, Digitally Cognizant ou LinkedIn.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un fournisseur leader de technologies de l'information, de conseil et d'outils commerciaux d'outsourcing, destiné à aider les entreprises leaders à l'échelle mondiale à consolider leurs activités. Basée à Teaneck, New Jersey (États-Unis), Cognizant combine une passion pour la satisfaction client, l'innovation technologique, l'expertise de l'industrie et des process commerciaux, et une main-d'œuvre mondiale collaborative qui incarne l'avenir du travail. Avec plus de 100 centres de développement et de réalisation dans le monde, et environ 219 300 employés au 30 septembre 2015, Cognizant est membre de l'indice NASDAQ-100, du S&P 500, du Forbes Global 2000 et du Fortune 500. L'entreprise est classée parmi les plus performantes et avec l'une des croissances les plus rapides au monde.
www.cognizant.com et Twitter: Cognizant.
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