Huawei (Honor) choisit Jive pour construire sa communauté utilisateurs
Pour la sortie de son nouveau smartphone Honor 8, la marque lance ses nouvelles communautés d'utilisateurs pour leur permettre d'interagir entre eux et avec elle
PARIS, le 31 août 2016 /PRNewswire/ -- Honor, marque du groupe Huawei, annonce le lancement de ses nouvelles communautés d'utilisateurs basées sur les solutions collaboratives de Jive Software. Baptisées Honor « For The Brave », et disponibles en France, Allemagne, Italie et Royaume-Uni, elles accompagnent la sortie de Honor 8, le nouveau dernier né de la marque. L'objectif ? Créer une plateforme unique d'achat mais surtout d'interactions entre les utilisateurs, mais aussi entre la marque et eux. Honor prévoit d'ailleurs de lancer cinq nouvelles communautés en Europe d'ici la fin de l'année.
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Disponible uniquement en ligne, Honor propose des smartphones destinés aux millenials grâce notamment à des fonctionnalités répondant à leurs besoins spécifiques. La marque connaît une forte croissance en Europe l'obligeant à améliorer, continuellement, l'expérience de ses consommateurs. Afin de promouvoir sa marque et optimiser son service client, elle a choisi Jive et sa solution de communauté en ligne.
Cette dernière donne un accès complet à l'ensemble des produits, promotions, au forum et même au site e-commerce d'Honor. Disponible sur le Cloud, ces communautés disposent également d'outils de « blogging », des forums de discussion et même une fonction de recherche intelligente. La plateforme sert aussi d'accès au service client avec un impact considérable sur le coût de la relation client, sans pour autant dégrader la satisfaction des visiteurs. Enfin, grâce aux analyses détaillées reportées par Jive, Honor espère faire grandir ses communautés tout en mesurant l'impact des contenus diffusés.
« Honor est une marque jeune et dynamique qui s'adresse principalement à une cible très digitale. Il est donc important que nous leur offrions une expérience client intuitive et ludique afin les captiver et en faire nos ambassadeurs », déclare Eva Wimmers, Vice-Présidente de Huawei Honor Global. « Pour ce lancement stratégique, notre choix s'est porté sur Jive et sa solution de communauté client qui, grâce à de nombreuses fonctionnalités, notamment des outils analytiques performants, nous fournit des informations essentielles pour faire évoluer notre stratégie communautaire. »
« Nous savons pertinemment que la fidélité à une marque et la satisfaction client dépendent, pour beaucoup, de l'existence d'une communauté où les fans peuvent se réunir et échanger librement », explique David Macmillan, Senior Vice-Président Global Sales chez Jive Software. « Les nouvelles communautés d'Honor se démarquent de celles du marché, notamment grâce à un parcours client fluide qui regroupe, sur une plateforme unique, toutes les informations utiles aux consommateurs (promotions, lancement produits, etc). De plus, grâce à leur interface, elles proposent une expérience ludique pour connecter les fans », conclut-il.
A propos de Jive
Jive est une entreprise spécialisée dans les solutions de communication et de collaboration pour les entreprises. Reconnue comme le leader de son industrie, Jive fournit des solutions permettant aux employés, partenaires et clients de travailler et de communiquer de façon collaborative et interactive. Pour plus d'information https://www.jivesoftware.com/fr/.
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