Les entreprises misant sur l'attention clients augmentent jusqu'à 30% leur chiffre d'affaires

PARIS, December 15, 2015 /PRNewswire/ --

Le Retail Coaching est la nouvelle discipline qui révolutionne le secteur du commerce de détail. 

Des clients davantage satisfaits, une meilleure ambiance au travail ainsi qu'une augmentation importante des revenus : incorporer les pratiques de la discipline connue sous le nom de Retail Coaching engendre de plus en plus de bénéfices pour les entreprises ayant franchi le pas. Selon une étude réalisée par CapKelenn, l'une des entreprises spécialisées dans la formation de managers dans le retail (responsables de magasins, directeurs régionaux…), les sociétés ayant amélioré l'attention client grâce à une implication plus forte de leurs salariés ont augmenté jusqu'à 30% leur chiffre d'affaires annuel.

L'objectif principal du Retail Coaching est de générer des expériences d'achat uniques pour les clients. Comment y parvenir? En faisant s'impliquer davantage les employés aux différents objectifs de l'entreprise. "Grâce au Retail Coaching, il se crée une culture de l'excellence au sein de l'entreprise. Ce qui se traduit par des vendeurs plus engagés dans leur travail et qui, surtout, ont l'envie de se surpasser chaque jour", soutient Benoit Mahé, CEO de CapKelenn et l'un des leaders contribuant actuellement le plus à la notoriété du Retail Coaching à l'échelle mondiale. "Tout ceci a une répercussion nette et positive sur les indicateurs de performance de l'entreprise : Transformation et Ticket moyen".

Une méthodologie révolutionnaire 

Le Retail Coaching CapKelenn apporte le meilleur du Coaching, de la PNL et de l'Intelligence Emotionnelle, au compte de résultats, aux KPI et aux opérations en magasin. Cette méthodologie est basée sur la confiance en l'individu, l'engagement et la responsabilité dans le but de stimuler les ventes de la manière la plus naturelle qu'il soit. "Miser sur l'attention client signifie miser sur la rentabilité de notre entreprise. Un client satisfait a plus de chances d'acheter à nouveau dans le futur. Et c'est un fait que les entreprises devraient toujours avoir en tête", affirme Benoit Mahé. C'est pourquoi 84% des entreprises consultées par CapKelenn ont placé l'amélioration de l'expérience d'achat comme l'une de leurs priorités pour 2016.

Plus de 3.000 sessions de Retail Coaching 

Depuis le succès de cette méthode, plus de 3.000 sessions de Retail Coaching ont déjà été dispensées dans le monde. Une méthodologie que les entreprises du secteur Retail ayant un vécu important comme Relay, L'Oréal, PepeJeans, Women Secret… appliquent avec succès au sein de tous leurs points de vente.

CAPKELENN / [email protected] / +33-(0)9-70-40-89-36