LogMeIn s'associe à Lionbridge pour intégrer la traduction en temps réel dans sa solution d'engagement client mobile BoldChat
PARIS, December 3, 2014 /PRNewswire/ --
L'intégration de la fonction de traduction de 'chat' en temps réel GeoFluent de Lionbridge étend les capacités d'engagement client de BoldChat pour les entreprises internationales.
LogMeIn, Inc. (NASDAQ:LOGM) et Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) annoncent un nouveau partenariat pour apporter des fonctions complètes de traduction en temps réel à BoldChat, la solution d'engagement client multicanal et multi plates-formes de LogMeIn.
L'intégration de la traduction en temps réel offerte par GeoFluent de Lionbridge dans les fonctions de messagerie instantanée de BoldChat permet au personnel des ventes et du service client d'engager des conversations avec leurs clients en ligne et sur mobile dans leur langue maternelle en traduisant instantanément les échanges en ligne. Ainsi, les entreprises multinationales - ou même les sociétés possédant des bases de clients multilingues - peuvent élargir significativement leur cible potentielle, améliorer la fidélisation de leurs clients, et offrir des services de support très économiques, quels que soient la langue, le lieu ou le terminal utilisé.
Les nouvelles capacités intégrées ont été conçues, testées et optimisées pour l'engagement mobile, et fonctionnent avec les fonctions web mobiles et l'application mobile de BoldChat.
La nouvelle intégration avec GeoFluent offre la possibilité de :
- Réduire les coûts et la durée associés au support client dans diverses langues et géographies via la réduction des besoins en personnel et la livraison d'agents de 'chat' qui traduisent en temps réel les messages instantanés de BoldChat à la fois pour le client ou le visiteur du site et pour l'opérateur du service client.
- Identifier et traduire les termes spécifiques, les expressions propres à une industrie ou une profession, l'argot, les erreurs de frappe et les raccourcis de communication communs aux conversations sur les terminaux mobiles, pour une traduction de meilleure qualité. Les opérateurs peuvent également choisir de pré visualiser le texte traduit et de procéder à des ajustements si nécessaire avant l'envoi au client final.
- Supporter les changements de langue à la volée, lorsque les opérateurs constatent que la langue du visiteur a changé, et modifier rapidement la conversation pour s'adapter à la nouvelle langue.
- Supporter plus de 40 langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le russe, l'arabe, le chinois traditionnel et simplifié, et le japonais.
"Offrir un bon service client au consommateur connecté est devenu à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises. Lionbridge et LogMeIn partagent le même objectif: permettre aux entreprises de mieux servir leurs clients sur tous les terminaux, et plus important encore, exploiter toutes les nouvelles capacités d'interaction intégrées dans la génération actuelle de terminaux connectés," a déclaré Steve Castro-Miller, vice president of products de LogMeIn pour BoldChat. "Avec notre solution commune, les entreprises peuvent désormais supporter leurs clients dans le monde entier dans la langue de chaque pays concerné."
"En l'intégrant avec GeoFluent, LogMeIn a fait de BoldChat un outil de dimension mondiale," a ajouté Marc Osofsky, SVP & GM of Global Offerings chez Lionbridge. "Les entreprises utilisant BoldChat peuvent maintenant supporter des "chats" clients en 40 langues clients avec des opérateurs parlant uniquement l'anglais. Cela veut dire pour elles un meilleur support client, des taux de conversion plus élevés et des coûts réduits."
Les nouvelles capacités de traduction instantanée sont disponibles immédiatement pour les clients à la fois de BoldChat Enterprise et de Lionbridge.
A propos de Lionbridge :
Lionbridge permet à plus de 800 marques de taille mondiale d'améliorer leurs parts de marché à l'international, d'accélérer l'adoption de leurs produits et de communiquer efficacement avec leurs clients sur des marches locaux dans le monde entier. Grâce à ses plates-formes innovantes en technologie cloud et à ses plus de 100.000 collaborateurs professionnels dans le cloud, la société offre des services de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenus et des solutions de test d'applications qui garantissent à la fois cohérence des messages au niveau mondial, pertinence au niveau local et facilité d'utilisation sur tous les points de contact du cycle de vie client. Basée à Waltham dans le Massachusetts, Lionbridge possède des centres de solutions dans 26 pays. Pour plus d'informations, consulter http://www.lionbridge.com.
A propos de LogMeIn :
LogMeIn transforme la façon dont les personnes travaillent et vivent via des connexions sécurisés vers les ordinateurs, terminaux, données et personnes qui constituent leur monde digital. Les services cloud de la société permettent à des millions de personnes de travailler n'importe où, donnent aux professionnels de l'informatique les moyens de maîtriser leur nouvel environnement de travail basé sur le cloud, apporte aux entreprises de nouvelles façons d'atteindre et de supporter les consommateurs connectés d'aujourd'hui, et les aide à mettre sur le marché la nouvelle génération de produits connectés.
Contacts :
HL.COM
Hervé Lobry / Christelle Klein
Tel direct : +33(0)1-45-00-46-66
Emails : [email protected] / [email protected]
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