Microsoft reinventa produtividade com futuro lançamento de solução de engajamento com o cliente

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REDMOND, Washington, 8 de setembro de 2015 /PRNewswire/ -- A Microsoft Corp. (Nasdaq "MSFT") na terça-feira revelou novos recursos que transmitirá mais adiante neste ano civil com o Microsoft Dynamics CRM 2016, o lançamento mais recente da solução de engajamento com o cliente. A atualização mais abrangente para o Dynamics CRM inclui avanços em inteligência, mobilidade e serviço, com aprimoramentos de produtividade significativos para ajudar empresas e funcionários conquistarem mais.

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Os novos aprimoramentos são voltados para aumentar a produtividade para organizações ao proporcionar uma experiência simples e contínua por todo o aplicativo Dynamics CRM e seus aplicativos de produtividade como e-mail, Excel, OneDrive para Empresas para uma gestão de tarefas mais facilitada, uma experiência móvel aprimorada para o funcionário que trabalha fora do escritório, além de dados e analítica melhorados, tudo isso estará à disposição ainda neste ano civil.

"A obsessão da Microsoft com o sucesso do cliente está enraizada em nossa ambição de reinventar a produtividade e processos comerciais", declarou Bob Stutz, vice-presidente corporativo do Microsoft Dynamics CRM. "O Dynamics CRM 2016 é completamente voltado para transmitir os principais recursos em um único sistema para eliminar distrações, facilitar a realização de tarefas e aumentar drasticamente a produtividade a fim de que nossos clientes possam passar mais tempo servindo aos seus clientes."

De acordo com o Journal of Experimental Psychology¹, sempre que um usuário alterna programas ou aplicativos, há uma redução de 40 por cento em produtividade. A Microsoft tem enfrentado essa questão no novo lançamento com um princípio de design que permite às organizações gerenciar suas atividades voltadas ao cliente em uma única experiência, sem necessidade de exportar ou alternar, reduzindo drasticamente o tempo para conclusão de tarefas e economizando tempo ao automatizar tarefas fundamentais. Por meio de uma experiência aprimorada do Excel dentro do Dynamics CRM, integrada com novos modelos do Excel para várias tarefas, funções e cenários, os usuários agora podem alternar de maneira eficiente entre funções, ao contrário da exportação complexa e demorada, permitindo-lhes ampliar os processos de seus clientes com análises simples e comuns dentro de sua experiência CRM.  As organizações também podem ter acesso a seus documentos dentro do Dynamics CRM via integração com o OneDrive para Empresas e novos recursos de gerações de documentos. O lançamento do Microsoft Dynamics CRM 2016 também apresenta a funcionalidade Delve no aplicativo. Distribuído pela Office Graph, o Delve ajuda os usuários a aumentar a produtividade ao trazer à tona o conteúdo principal — permitindo que vendedores descubram as informações que podem ajudá-los com suas oportunidades ou contas, tais como propostas e apresentações de vendas conhecidas.

Transformar dados em ações inteligentes é uma pedra fundamental na transformação de negócios e produtividade, e o novo lançamento do Dynamics CRM inclui gestão de dados e recursos de analítica avançados distribuídos pela Cortana Analytics Suite. Isso inclui o Azure Machine Learning que pode permitir percepções comerciais a fim de que representantes de vendas possam prever as necessidades de seus clientes.

A mobilidade é essencial à produtividade, e a próxima versão do Dynamics CRM vai proporcionar recursos off-line completos para profissionais de vendas e serviços em telefones e tablets, além de todas as principais plataformas móveis (Android, iOS e Windows). O lançamento também apresenta a capacidade de criar aplicativos móveis centralizados em tarefas a fim de dinamizar a conclusão de atividades relacionadas a vendas fora do escritório e a integração Cortana da próxima geração para trazer à tona transações, contas e atividades principais dentro do assistente pessoal.

O atendimento ao cliente é um elemento crítico de qualquer estratégia de engajamento com o cliente. A próxima versão do Dynamics CRM transmite uma solução de ponta a ponta para atendimento ao cliente em atendimento assistido, auto-atendimento e atendimento de campo a fim de fechar o ciclo de relacionamento com o cliente.

Sucesso comprovado em produtividade de vendas
No ano passado, a Microsoft lançou ofertas promocionais de produtividade para vendas (promoções Sales Productivity, Connect with Customers, e Connected Cloud) a fim de facilitar a colheita de benefícios de produtividade e inteligência por parte das organizações em uma única oferta por meio do Dynamics CRM Online, Power BI e Office 365. Essa solução continuará disponível para compra como oferta programática com desconto. A empresa também vai oferecer esses serviços abrangentes alinhados com um novo modelo de fixação de preços e vendas por meio do Complemento Dynamics CRM Online Professional ao Office 365 a partir de outubro.

A oferta de produtividade em vendas comprovou ser muito popular entre as empresas, visto que elas citaram seu sucesso na eliminação de compartimentos estagnados a um grande preço, maior colaboração que leva a mais receitas, personalização que ajuda a diferenciar-se da concorrência, e auxílio no crescimento tanto de clientes fidelizados quando comerciais.

"Queremos ser uma melhor empresa, uma empresa mais sólida e, é claro, uma empresa maior", declarou David Goff, gerente de vendas e marketing da O'Neal Steel. "O Microsoft Dynamics CRM Online e o Office 365 estão nos ajudando a manter nosso foco no serviço à medida que nosso negócio cresce. Quando nossos clientes precisam de alguma coisa, eles sabem a quem ligar; e quando ligam para aquele vendedor, eles sabem que vão obter informações precisas e em tempo hábil."

A empresa, esta semana, vai publicar o Manual Preliminar do Lançamento do Dynamics CRM, que descreve todos os avanços, recursos e capacidades do Dynamics CRM 2016. A empresa vai anunciar detalhes adicionais relacionados aos avanços feitos nas áreas de mobilidade, inteligência e serviço nas próximas semanas até que já esteja à disposição a atualização.

Um posto de blog do Bob Stutz está disponível no CRM Connection. Além disso, todos podem seguir e se engajar com a comunidade Microsoft Dynamics CRM  @MSDynamicsCRM em http://www.twitter.com/msdynamicscrm, #MSDYNCRM.

Sobre o Microsoft Dynamics
No cerne de cada negócio bem-sucedido estão as pessoas que fazem as coisas acontecerem. O Microsoft Dynamics elabora soluções comerciais modernas que capacitam indivíduos com ferramentas intuitivas para permitir que realizem seu melhor trabalho. Nossos aplicativos de negócios fáceis de usar e proativos se adaptam ao modo que as pessoas e sistemas funcionam, permitindo que as empresas os implementem rapidamente e se antecipem em um mundo em constante alteração.

Sobre a Microsoft
A Microsoft (Nasdaq "MSFT" @microsoft) é a principal empresa de produtividade e plataforma para o mundo onde o móvel e a nuvem estão em primeiro lugar, e sua missão é capacitar cada pessoa e cada organização do planeta a conquistar mais.

¹ Rubinstein, Joshua S.; Meyer, David E.; Evans, Jeffrey E. (2001). "Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance," 27(4), 763–797

FONTE Microsoft Corp.

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