Nominum lança pacote de aplicativos para melhorar experiência online de consumidores Além de permitir o uso seguro e personalizado, o N2 possibilita que os provedores alcancem o máximo de consumidores pelo menor preço - em tempo real e de forma assertiva

BARCELONA, Espanha, 25 de fevereiro de 2014 /PRNewswire/ -- A NominumTM, líder em inovação para aplicativos de DNS e provedora de soluções integradas de rede, segurança e usuários para operadoras, anuncia o lançamento do pacote de aplicativos N2 para marketing e atendimento ao consumidor. O produto inclui: N2 Care, para incentivar o engajamento e retenção dos assinantes; N2 Engage, voltado para entregar uma experiência online segura e personalizada na Internet; e N2 Promote, para o desenvolvimento de oportunidades de vendas upsell e cross-sell.

As equipes de marketing podem criar campanhas mais eficazes e mensuráveis, enquanto o grupo de atendimento ao consumidor interage pró-ativamente com seus clientes por meio de mensagem no navegador. Esta inovação, uma extensão da plataforma básica N2, da Nominum, utiliza as informações de navegação do DNS (Domain Name System), recurso já existente em todas as companhias provedoras de serviço - e pouco utilizado.

As empresas, inclusive operadoras de telefonia fixa e móvel, investem anualmente mais de US$ 150 bilhões com marketing e atendimento ao consumidor. Os canais tradicionais – marketing direto, telemarketing, e-mail, SMS e propaganda – são caros e com interatividade limitada. Por outro lado, as possibilidades geradas pelo pacote N2 permitem aos provedores alcançar o máximo de consumidores pelo menor preço, em tempo real e com alta precisão. Os clientes podem interagir com as operadoras ao responder diretamente às notificações ou ofertas que aparecem em seu navegador. Esta característica permite que as equipes de marketing recebam métricas abrangentes em tempo real, a fim de melhorar campanhas e resultados em seus canais de comunicação.

As operadoras de telefonia móvel que disponibilizam Wi-Fi podem utilizar o pacote N2 para aumentar a receita média por usuário (ARPU), por meio de ofertas específicas e publicidade – como mensagens no navegador e vídeos interativos.

"A Nominum já permite que as operadoras entreguem uma experiência online segura e confiável para todos os seus assinantes. Hoje, estamos levando o DNS para um novo nível; aproveitamos o mesmo sistema para atender as necessidades das equipes de marketing e atendimento ao consumidor, no que diz respeito à retenção e fidelização de clientes", afirma Gary Messiana, CEO da Nominum.

De acordo com o vice-presidente sênior da Nominum, Sanjay Kapoor, o pacote de aplicativos N2 abre um novo canal de marketing e comunicação para os provedores. "Nós somos os líderes em DNS e essa nova interação em browser permite o desenvolvimento de campanhas efetivas, mensuráveis e interativas", explica.

O sistema de mensagens no navegador já apresenta um impacto positivo para os clientes, como é o caso da companhia de TV à cabo Cablevisión, na Argentina. "Implementamos a solução para melhorar os métodos tradicionais de marketing e CRM, como mala direta e telemarketing. Essa ação resultou em um aumento de 11% em nossa taxa de retenção, o que nos permitiu reduzir custos na hora de conquistar novos assinantes e aumentou a receita, por aumentar a vida média do cliente", diz Marcelo Baletti, chefe de Serviços Digitais da Cablevisión.

A Nominum também tem firmado parcerias para o N2 Engage, como a F-Secure, grande fornecedora de softwares de segurança, a fim de proteger os consumidores de malwares. "Para nós, a solução é uma alternativa e o método mais eficiente para as operadoras se comunicarem com os assinantes interessados ​​em rede e soluções de segurança. Isso melhora a satisfação do cliente e reduz o volume de chamadas atribuídas a questões de segurança", explica Pekka Mattala, vice-presidente de Desenvolvimento de Canais de Operação da F-Secure.

Clare McCarthy, líder da Ovum's Telco Operations Research, acrescenta: "provedores reconhecem que os dados da rede e de assinantes são ativos importantes para ajudá-los a gerar valor sustentável para o negócio. Eles precisam de consumidores fiéis, por meio de engajamento e confiança. Interações personalizadas e pró-ativas – como as fornecidas pelo sistema de mensagem em browser da Nominum – facilitam essa experiência e, ao aproveitar a infraestrutura de DNS existente, tornam-se um lugar lógico para começar".

Sobre a Nominum

A Nominum é líder em inovação em software de DNS e aplicativos de atividade na Internet. O software Vantio™ CacheServe da empresa potencializa a Internet para as maiores provedoras do mundo, em 40 países. O software Vantio™ ThreatAvert arma as operadoras com o poder de interromper a disseminação de ameaças internas, que podem impactar a disponibilidade e o conceito da rede. Os aplicativos N2 da Nominum capacitam as equipes de marketing e de atendimento ao consumidor das provedoras de serviços para alavancar as atividades na Internet dos assinantes, para melhor se envolver, desenvolver fidelidade de marca, melhorar o retorno dos investimentos (ROI -- return on investment) em marketing e abrir novos modelos de negócios. A Nominum é uma organização global com sede em Redwood City, Califórnia.

Notas aos editores:

O lançamento dos aplicativos N2, programado para coincidir com o Congresso Mundial de Comunicações Móveis (Mobile World Congress) inclui:

N2 Care -- As equipes de atendimento ao consumidor e de fidelidade/retenção das operadoras podem aproveitar a mensagem pelo navegador para se envolverem pró-ativamente com os consumidores e melhorar a retenção. Casos de uso incluem:

  • Assinantes infectados/alertas de malware no site;
  • Pesquisas interativas com consumidores;
  • Mensagens de permuta de CPE
  • Cota de uso de dados e notificações de aperfeiçoamento de serviços.

N2 Engage -- As equipes de marketing das CSPs podem aumentar a fidelidade dos consumidores ao protegê-los em suas atividades online, por meio de uma experiência segura com a Internet. Casos de uso incluem:

  • Segurança do assinante -- Fornecendo aos clientes proteção total contra download de malware e sites de fishing, com notificação e/ou bloqueio em tempo real. O aplicativo, que inclui uma notificação ao assinante infectado, já foi implementado por provedores como a Telstra na Austrália.
  • Internet pessoal -- capacitando os assinantes para definir suas experiências pessoais na Internet. Fornece aos clientes uma filtragem controlada de conteúdo da Web, listas brancas e listas negras pessoais e controles baseados em tempo.

N2 Promote -- As equipes de marketing dos provedores podem fazer upsell e cross-sell de serviços existentes das operadoras, por meio de mensagens pelo navegador, que podem resultar em ARPU mais alta. Casos de uso incluem:

  • Fazer upsell de pacotes de banda larga de nível mais alto;
  • Fazer cross-sell de pacotes de vídeo especiais e controle parental baseado em rede;
  • Anunciar em redes Wi-Fi públicas.

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FONTE Nominum

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