Onderzoek door Mercuri Urval onder 840 managers in acht Europese landen

BRUSSELS, February 4 /PRNewswire/ --

- Bedrijfsleidersenquête: Klantfocus drijfveer voor economische groei van bedrijven in Europa

Acht op de tien Europese managers zijn van mening dat een sterke klantgerichtheid de belangrijkste factor is om een duurzame economische groei in 2010 te realiseren. Sterkere klantenbinding, grotere loyaliteit en een hogere kwaliteit van de dienstverlening worden gezien als de speerpunten voor de toekomst. Dit zijn de resultaten van een online onderzoek onder ruim 800 managers en directieleden in acht Europese landen uitgevoerd in opdracht van de adviesorganisatie Mercuri Urval.

De voortdurende economische uitdagingen zorgen ervoor dat de Europese productie- en dienstensector sterkere klantgerichtheid weer bovenaan de agenda zet. Deze trend wordt volgens het onderzoek door 76 procent van de ondervraagde managers en directeurs bevestigd. Het werven van nieuwe klanten wordt gezien als de belangrijkste drijfveer voor groei (het Europese gemiddelde bedraagt 71%) en staat boven winstgevendheid (66%) en innovatie (63%). In het algemeen heerst er meer optimisme over de economische vooruitzichten in 2010.

Nieuwe management toepassingen

77% van de ondervraagden ziet de economische crisis als een kans om hun managementaanpak in overeenstemming te brengen met de versterkte aandacht voor klantgerichtheid. Belangrijke trends in relatie tot duurzame groei zijn volgens het onderzoek:

- Het vermogen om goed naar de klant te luisteren, het aanbieden van nieuwe diensten, het vergroten van de toegevoegde waarde, het verbeteren van de dienstverlening en het benutten van het potentieel aan kennis en kunde van de werknemers. - Het vermogen om het creëren van waarde te stimuleren, vooral op het gebied van verkoop. - De verwachting dat ondernemingen voorrang geven aan research en development

Ruim 840 respondenten

Tussen half oktober en begin december 2009 heeft de internationale adviesorganisatie Mercuri Urval via een online onderzoek 844 managers en directeurs in België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Italië, Oostenrijk en Zwitserland onder andere gevraagd naar de belangrijkste voorwaarden voor een economische groei in 2010.

Nieuwe prioriteiten

In alle onderzochte landen zijn in de afgelopen maanden plannen ontwikkeld om de gevolgen van de economische crisis te bestrijden. In Zwitserland kwam deze trend iets later op gang. Bedrijven richten zich nu voortvarend op nieuwe prioriteiten: een snelle groei realiseren en nieuwe, internationale markten betreden.

Nieuwe focus beïnvloedt zowel organisatie als werknemer

Vooral in Nederland is de aandacht voor klantgerichtheid, focus op kerncompetenties, innovatief vermogen en het binden en boeien van werknemers al verder ontwikkeld. In Duitsland, Frankrijk en België is de tendens dat men wacht op het Human Resources Management om de klantgerichtheid van de organisatie te verbeteren.

Voor achtergrondinformatie over dit onderzoek kijk op: http://www.mercuriurval.be

"Mercuri Urval is een internationaal adviesbureau met meer dan 80 kantoren in 25 landen. Zij ondersteunt haar opdrachtgevers bij de uitvoering van hun strategie, het oplossen van managementvraagstukken, het identificeren en optimaliseren van de kwaliteiten van hun mensen, door middel van: Board & Executive Practise, Competentie Assessment, Business Coaching, Talentmanagement en Strategische Werving. Mercuri Urval is een onafhankelijke particuliere onderneming, opgericht in Zweden in 1967."

    
    Voor nadere informatie, neem contact op met:

    Ann Boffé
    Senior Business Consultant Mercuri Urval
    Tel: +32(0)2-715-09-99    Mob: +32(0)476-294579
    Email: [email protected]

    Anders Berge (in het engels)
    Managing Director Mercuri Urval Benelux
    Tel: +32(0)2-715-09-99    Mob: +32(0)474-709991
    Email: [email protected]