Près de 50% des marketeurs ne disposent pas d'une vue client unique

PARIS, July 8, 2015 /PRNewswire/ --

La dernière étude réalisée par SmartFocus et Econsultancy met en lumière les principaux défis auxquels sont confrontés les responsables marketing en 2015. 

Absence de vue client unique, difficultés à traiter les importants volumes de données et manque de temps pour optimiser leurs campagnes figurent parmi les principaux défis que doivent relever les responsables marketing en 2015, selon la dernière étude réalisée par Econsultancy en partenariat avec SmartFocus.

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Cette étude baptisée « Marketing Pain Points and How to Overcome Them  » a été menée auprès de 500 responsables marketing. Elle révèle les 17 challenges auxquels doivent faire face les marketeurs à l'ère du tout connecté, et dévoile les conseils d'experts reconnus pour aider à les résoudre.

Voici le top 10 des « maux » qui ont été identifiés dans ce rapport :

-  l'IT et les équipes de développement sont l'un des principaux goulets d'étrangement (54%) 

-  le manque de temps pour les phases de tests et d'optimisation des campagnes (47%) 

-  l'absence de vue client unique, car ni le temps, ni le budget ni les ressources informatiques nécessaires n'y ont été consacrées (42%) 

-  la difficulté à tracer les parcours clients sur les différents canaux et devices (41%) 

-  un budget insuffisant ou en baisse (41%) 

-  trop de sources de données (40%) 

-  comment définir l'attribution et évaluer les différents points de contact nécessaires pour convertir le prospect en client (40%) 

-  la difficulté à définir le ROI des actions marketing (39%) 

-  la difficulté à suivre les évolutions des technologies marketing (33%) 

-  la difficulté à recruter des profils avec les compétences appropriées (30%) 

« Notre étude montre que l'un des principaux défis des responsables marketing consiste en l'agrégation de données disparates dans le but de créer une vue client unique. Cette approche complexe car elle concerne toutes les données de l'entreprise, risque d'être impossible à déployer à court terme pour de nombreux acteurs. Aussi, nous suggérons de créer dans un premier temps une vue client unique marketing. Chaque point de contact avec vos clients sera ainsi enregistré et mesuré sur l'ensemble des canaux. Ce socle va aussi permettre de réaliser des opérations de marketing contextualisé en temps réel, d'améliorer les taux de réponses et de réduire l'attrition », explique Jess Stephens, Chief Marketing Officer, chez SmartFocus.

« Les technologies numériques ainsi que l'évolution des comportements des consommateurs créent un nombre infini d'opportunités pour favoriser l'engagement client, mais génèrent également de nouveaux problèmes que les équipes marketing doivent résoudre », ajoute Linus Gregoriadis, Research Director, chez Econsultancy.

Vous pouvez télécharger cette étude dans son intégralité sur https://econsultancy.com/reports/marketing-pain-points-and-how-to-overcome-them/

A propos de SmartFocus 

SmartFocus est un acteur à la pointe de l'innovation technologique en matière de contenus et de communications clients, pour que les plus grandes marques internationales (par ex. : Levi's, Mercedes-Benz, Macy's et House of Fraser) comprennent mieux et interagissent étroitement avec leurs clients connectés. Sa solution The Message Cloud intègre des algorithmes brevetés et des outils marketing de géolocalisation uniques. The Message Cloud permet aux marques d'écouter la voix de leurs clients ; elles disposent d'une grande richesse de données, de l'intelligence et des outils nécessaires pour renforcer l'engagement des clients en tenant compte du contexte, quel que soit le canal numérique utilisé.

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