ResponseTek lance Listening Lab avec la capacité de tests et enseignements rapides incorporée aux programmes Voix du Client

VANCOUVER et LONDRES, November 24, 2015 /PRNewswire/ --

Ce produit en libre-service facilite les retours instantanés des groupes de discussion ou des salariés    

ResponseTek, leader mondial en matière de logiciels de Gestion de l'expérience client (GEC) axés sur l'action, annonce ce jour le lancement de Listening Lab. Cette interface en libre-service permet aux utilisateurs d'élaborer et déployer des enquêtes ad hoc en quelques minutes seulement, de créer des tests rapides et d'en évaluer les résultats immédiatement dans le cadre de leur programme professionnel de GEC. Par conséquent, outre l'équipe de l'expérience client, les enquêtes mobilisent désormais les services développement de produits, étude de marché, marketing et RH pour une prise de mesures fondée sur les retours de la clientèle.

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Les principaux avantages sont les suivants:

• Scénarios d'apprentissage par les tests :  les utilisateurs peuvent tester divers scénarios avant d'apporter des changements commerciaux, comme sonder un groupe de discussion sur une offre novatrice, obtenir des réactions préalables au lancement ou des retours sur une promotion, ou bien recenser les avis des salariés sur la modification des processus.
• Libre-service :  possibilité de créer des enquêtes ad hoc adaptées au mobile à l'aide d'une interface Web équipée de fonctionnalités comme une bibliothèque de questions courantes, des thèmes relatifs à la stratégie de marque et à l'expansion ainsi que le support multilingue.
• Génération de rapports centralisés :  le pôle de reporting centralise les résultats obtenus dans le Listening Lab et les retours Voix du Client, fournissant ainsi des avis approfondis en vue de décisions commerciales éclairées.

La solution primée Listening Platform de ResponseTek recueille des retours en temps réel de tous les points de contact avec la clientèle et fournit des rapports axés sur les rôles à l'ensemble de l'entreprise, en plus d'envoyer des alertes aux opérations de première ligne concernant les clients à risque. L'arrivée de Listening Lab de ResponseTek met en place un milieu d'apprentissage rapide par les essais qui favorise la transformation commerciale fondée sur les retours des clients et des salariés.

Gord Elder, Vice-président produits et technologie chez ResponseTek, a indiqué : « Les entreprises axées sur le client nécessitent un environnement agile et contrôlé, favorable à des expériences rapides, des groupes de discussion et à la vérification d'hypothèses. Avec le lancement de Listening Lab, nous réunissons les résultats de ces enquêtes ad hoc et le programme Voix du Client dans une plateforme unique dans le but de tirer des enseignements pratiques et de recenser des avis approfondis ».

À propos de ResponseTek    

ResponseTek, leader mondial en matière de logiciels de Gestion de l'expérience client (GEC) axés sur l'action, facilite l'interaction de plus de 500 millions de clients avec les marques à leur service. La solution primée Listening Platform de ResponseTek recueille des retours en temps réel sur l'ensemble des points de contact avec la clientèle pour les diffuser à l'échelle de l'entreprise au moyen de rapports basés sur les rôles et déclenche des alertes afin de garder les clients à risque. Au service d'une clientèle mondiale depuis ses bureaux répartis sur quatre continents, ResponseTek compte des déploiements GEC dans plus de 60 pays à travers le monde.   Pour en savoir plus, rendez-vous à la page http://www.responsetek.com.

Contact pour la presse : Peter Oxley - Vice-président marketing mondial, E-mail : [email protected], +1-(604)-636-4173