SYKES gana el premio al Innovador Reconocido de Technology Services

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TAMPA, Florida, 6 de diciembre de 2010 /PRNewswire/ -- El convertir los foros en línea tradicionales en canales de soporte técnico profesionales le ha conseguido un nuevo reconocimiento a una empresa que ha sido líder de la industria durante mucho tiempo. Sykes Enterprises, Incorporated (Nasdaq: SYKE), líder global en ofrecer soluciones y servicios tercerizados de gestión de contacto con los clientes en el área de la tercerización de procesos de negocios, anunció hoy que obtuvo un premio al Innovador Reconocido por parte de la Technology Services Industry Association (TSIA), en la conferencia Technology Services World (El mundo de los servicios de tecnología) que se realizó en Las Vegas. La empresa obtuvo el premio en la categoría Innovación en Economía de Servicios, por su producto más reciente: Comunidades de soporte en línea (Online Support Communities).

La solución Comunidades de soporte en línea de SYKES está ideada para las empresas que quieran crear comunidades para sus clientes, de manera que puedan compartir problemas y soluciones en un entorno entre pares o para mejorar su involucramiento en línea ya existente. Para las empresas de tecnología, esto proporciona una manera para que sus clientes interactúen entre ellos y para recoger información en tiempo real sobre propiedades, problemas y necesidades de los clientes. El producto aumenta la expertise y las capacidades globales de SYKES en cuanto a atención al cliente, tanto para administrar una comunidad de soporte como para ofrecer un nuevo conjunto de indicadores a fin de monitorear su efectividad.

"Haber identificado tempranamente el mercado emergente de interacciones de soporte en línea uno a muchos y muchos a muchos nos ha posibilitado ayudar a que más de un cliente alcance una gran escala, con lo que se ha multiplicado más de diez veces la cantidad de interacciones con los clientes, mientras que sólo se ha duplicado el personal para atenderlas. Al ofrecer este canal alternativo, los clientes pueden interactuar con las marcas de nuestros clientes de manera mucho más frecuente y conveniente, a través del canal de soporte preferido de los clientes, al mismo tiempo que nuestros clientes tienen la posibilidad de construir su promesa de marca con clientes que quizá nunca hayan llamado a un canal tradicional de soporte de call center", dijo Dan Hernandez, Vicepresidente Ejecutivo de Global Strategy. "Combinar las Comunidades de soporte en línea de SYKES con canales tradicionales de soporte nos posibilita ampliar nuestro alcance a interacciones con clientes, a la vez que capitalizamos el conocimiento de la comunidad y satisfacemos las necesidades de los clientes de obtener respuestas a sus preguntas, que sean fáciles de conseguir y de entender. Ganar el premio al Innovador Reconocido de TSIA valida aún más las estrategias que están detrás de nuestra amplia oferta de atención al cliente".

Los premios a los Innovadores Reconocidos son muy apreciados en el sector de los servicios, y representan el único programa de premios juzgados de manera independiente, que reconoce la innovación en productos de servicios de tecnología y ofertas de servicios, documentados con casos de estudio de clientes, que incluyen valores comerciales y resultados medibles. Para ganar el premio al Innovador Reconocido, SYKES ofreció ejemplos del mundo real sobre cómo las empresas están mejorando su tecnología o servicios, con lo que generan mayores ingresos por servicios. En un estudio de casos, la solución Comunidad de soporte en línea de SYKES disminuyó el costo por unidad de usuario del cliente, por transacción, en más del 86 por ciento. La nueva solución también aumentó los puntos de contacto (touchpoints) de los usuarios del cliente, en más del 600 por ciento, con lo que creó una nueva fuente de ingresos.

"SYKES ha demostrado claramente que entiende el valor de la economía de servicios y que puede asociarse estratégicamente con organizaciones de servicios de tecnología, a fin de ofrecerles herramientas innovadoras que ayuden a llevar adelante una empresa de servicios rentable y de alto rendimiento", dijo John Ragsdale, Vicepresidente de Investigación en Tecnología de TSIA.

Los ganadores del premio al Innovador Reconocido fueron seleccionados por un panel de jueces, conformado por expertos del sector y miembros de TSIA. Para obtener más información sobre la conferencia Technology Services World y los premios al Innovador Reconocido, de Technology Services, visite www.technologyservicesworld.com.

Acerca de SYKES

SYKES es líder global en proveer soluciones y servicios de gestión de contacto con los clientes, en el área de la Tercerización de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés).  SYKES ofrece una variedad de soluciones sofisticadas de gestión de contacto con los clientes a empresas Fortune 1000 de todo el mundo, principalmente en las industrias de las comunicaciones, servicios financieros, cuidado de la salud, tecnología, y transporte y ocio. SYKES se especializa en ofrecer soluciones flexibles y de alta calidad de tercerización de soporte al cliente, con énfasis en el soporte técnico de entrada (inbound) y servicio al cliente. SYKES tiene su casa central en Tampa, Florida, y centros de gestión de contacto con los clientes, en todo el mundo. Brinda sus servicios a través de múltiples canales de comunicación, que abarcan el teléfono, el correo electrónico, la red y el chat. Utilizando su modelo integrado de distribución global en tierra y en ultramar, SYKES atiende a sus clientes a través de dos segmentos operativos geográficos: el continente americano (Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, el Sur de Asia y Asia Pacífico) y la región de EMEA (Europa, Medio Oriente y África). SYKES también ofrece diversos servicios de soporte a empresas en el continente americano, y servicios de satisfacción en la región de EMEA, que incluye procesamiento de pedidos de ventas en varios idiomas, procesamiento de pagos, control de inventarios, entrega de productos y manejo de la devolución de productos.  Para obtener más información, visite www.sykes.com.

Acerca de TSIA

La Technology Services Industry Association (TSIA) es una destacada asociación dedicada a hacer avanzar el negocio de los servicios de tecnología. Las grandes y pequeñas empresas de servicios de tecnología confían en TSIA para que les proporcione comparaciones (benchmarking) e investigación de primer nivel, excepcionales oportunidades de entablar contactos con pares y de aprender, y programas de certificación y de de premios de alto perfil. Encuentre a TSIA en línea en www.tsia.com.

FUENTE  Sykes Enterprises, Incorporated

FUENTE Sykes Enterprises, Incorporated