Wipro y Efma lanzan el primer informe global de marketing digital de banca minorista 2013
El informe indica que el marketing digital impulsará la próxima ola de crecimiento en banca minorista
PARÍS y BANGALORE, India, 29 de mayo de 2013 /PRNewswire/ -- Wipro Ltd. (NYSE:WIT), una compañía global líder en Tecnología de la Información, Consultoría y Tercerización, junto con Efma, una organización global sin fines de lucro que reúne a más de 3.300 compañías minoristas de servicios financieros de más de 130 países, lanzaron hoy el primer informe sobre marketing digital de banca minorista en la conferencia Efma Distribution Week en Bruselas.
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20121129/579804 )
Este informe, el primero de una serie, fue hecho sobre la base de una encuesta global de bancos que cubre los canales de marketing y digitales.
La proliferación de canales digitales está cambiando el modo en que los clientes consumen los servicios bancarios, y pronto el digital surgirá como el principal canal de interacción. Teniendo en cuenta esta tendencia, los bancos se están focalizando en iniciativas de marketing digital para apuntar a estos crecientes segmentos de clientes. El marketing implementado por eventos en tiempo real sobre ubicación, contexto y comportamiento, impulsado por la analítica, será lo que probablemente se impondrá en el futuro.
Rajan Kohli, Vicepresidente y Encargado de Banca y Servicios Financieros de Wipro Ltd., dijo: "Las tecnologías digitales, los medios sociales y la explosión de datos están redefiniendo los modelos de involucramiento del cliente. Si miramos los gastos en marketing informados por los bancos de nuestra encuesta, la publicidad tradicional representó tan solo un 55 por ciento del total invertido en marketing. Los Directores Generales de Marketing con los que hablamos fueron muy claros en algo: el papel del Director General de Marketing está cambiando a medida que los bancos se adaptan al desarrollo de nuevos canales y capacidades".
Wipro y Efma han creado el primer índice para marketing digital, que ayuda a comparar las capacidades de marketing digital de los bancos con los mejores en su clase. Solamente el 13 por ciento de los bancos encuestados demuestran el más alto nivel de madurez en marketing digital. El índice mide la madurez de los bancos en ocho diferentes capacidades; las evaluaciones incluyen la capacidad del banco en manejo de datos, entrega de ofertas, procesos de marketing y uso de analítica de datos. El índice también alude al hecho de que la mayoría de los bancos no realiza marketing mediante eventos en tiempo real y la capacidad de centrarse en la personalización.
El estudio también reveló que los medios sociales no eran todavía parte del marketing más extendido, y todavía no se consideran un canal clave de interacción con los clientes. En nuestra encuesta, descubrimos que los trabajos de los medios sociales eran principalmente manejados por el departamento de marketing seguido por el equipo de marcas y comunicaciones. Además, para más del 80 por ciento de los bancos encuestados, sus inversiones en medios sociales eran inferiores a 500.000 euros por año.
Considerando la inevitable tendencia hacia un mayor uso de los canales digitales por parte de los consumidores, el informe Wipro/Efma recomienda que los bancos deberían:
- Considerar cómo ellos esperan que los clientes interactúen con los bancos en cinco años, y, en especial, cómo imaginan ellos que los clientes comprarán los productos financieros en el futuro;
- Evaluar minuciosamente las actuales capacidades del banco en materia de marketing digital, junto con las dimensiones que hemos identificado en este estudio para detectar áreas de debilidad;
- Desarrollar un plan de inversión en capacidades de marketing digital que asegurará que el banco está en posición de adelantarse a los competidores, o al menos mantenerse a su ritmo, y cambiar el comportamiento de los consumidores;
- Seguir de cerca los desarrollos en temas de "big data" (grandes cantidades de datos), y, allí donde sea posible, dar los primeros pasos para evaluar algunas aplicaciones de las nuevas tecnologías disponibles.
El informe completo, incluso las opiniones de destacados profesionales de la banca digital sobre los cambiantes perfiles del marketing digital, puede leerse en http://www.wipro.com/landing-pages/Global-Retail-Banking-Digital-Marketing-Report-2013.aspx
Acerca de Efma
Como organización global sin fines de lucro, Efma reúne a más de 3.300 compañías de servicios financieros minoristas de más de 130 países. Con una base de miembros compuesta por casi un tercio de los grandes bancos minoristas del mundo, Efma ha demostrado que es un valioso recurso para la industria global, y ofrece a los miembros acceso exclusivo a una multitud de recursos, bases de datos, estudios, artículos, receptores de noticias (news feeds) y publicaciones. Efma también brinda numerosas oportunidades para establecer contactos a través de grupos de trabajo, comunidades en línea y reuniones internacionales.
Si desea más información: http://www.efma.com o [email protected]
Acerca de Wipro Ltd.
Wipro Ltd. (NYSE: WIT) es una compañía líder en Tecnología de la Información, Consultoría y Tercerización que brinda soluciones que permiten a sus clientes hacer mejores negocios. Wipro brinda resultados comerciales ganadores a través de su vasta experiencia en la industria y una mirada de 360 grados con "Business through Technology" ("Negocios mediante la tecnología"); ayudando a los clientes a crear empresas exitosas y adaptables. Wipro, una compañía reconocida a nivel mundial por su amplio portafolio de servicios, su abordaje profesional para brindar innovación y el involucramiento de toda la empresa con respecto a la sostenibilidad, tiene más de 140.000 empleados y clientes en 54 países. Si desea más información, sírvase visitar http://www.wipro.com.
Declaraciones a futuro y preventivas
Algunas de las afirmaciones de este comunicado relacionadas con nuestras perspectivas en cuanto al crecimiento futuro son declaraciones a futuro, que implican una cantidad de riesgos e incertidumbres que podrían determinar que los resultados reales difirieran sustancialmente de los que aparecen en dichas declaraciones a futuro. Los riesgos e incertidumbres relacionados con estas declaraciones incluyen, pero en forma no taxativa, riesgos e incertidumbres en relación con las fluctuaciones en nuestros ingresos, facturación y ganancias; nuestra capacidad para generar y manejar el crecimiento; la competencia intensa en servicios de TI, nuestra capacidad para mantener nuestra ventaja en materia de costos; los aumentos de sueldos en la India; nuestra capacidad para atraer y retener profesionales altamente capacitados; excesos en cuanto a tiempos y costo en contratos de precios fijos, contratos de fecha fija; concentración de clientes; restricciones sobre la inmigración; nuestra capacidad para manejar nuestras operaciones internacionales; reducción en la demanda de tecnología en nuestras principales áreas de interés; interrupciones en las redes de telecomunicaciones; nuestra capacidad para completar con éxito e integrar potenciales adquisiciones; responsabilidad por daños y perjuicios a nuestros contratos de servicio; el éxito de las compañías en las que hacemos inversiones estratégicas; retiro de incentivos fiscales del gobierno; inestabilidad política; guerras; restricciones legales sobre aumento de capital o adquisición de compañías fuera de la India; uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual, y las condiciones generales de la economía que afectan a nuestra empresa y a nuestro sector. Otros riesgos que podrían afectar los resultados de nuestras operaciones futuras se describen en mayor detalle en nuestras presentaciones ante la Comisión de Valores de Estados Unidos (United States Securities and Exchange Commission). Estas presentaciones están disponibles en http://www.sec.gov. Podremos, periódicamente, hacer declaraciones a futuro adicionales –escritas y orales–, incluso declaraciones contenidas en las presentaciones de la compañía ante la Comisión de Valores y nuestros informes a los accionistas. No asumimos obligación alguna de actualizar las declaraciones a futuro que, periódicamente, podamos hacer nosotros o terceros en nuestro nombre y representación.
Contacto:
Karine Coutinho
Efma
+33-1-47-42-69-82
[email protected]
Dirk Lewis
Wipro Ltd.
+91-7760983976
[email protected]
FUENTE Wipro Ltd
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