Xura Enterprise lance des fonctionnalités de lecture vidéo, d'appel et de chat de toute dernière génération pour applications et services financiers Web

WAKEFIELD, Massachusetts, November 5, 2015 /PRNewswire/ --

Augmenter la sécurité des connections clients avec la suite de services financiers de Xura - messagerie mobile, authentification multi-facteurs et communications riches    

Soyez parmi les premiers à accéder au nouveau rapport de Disruptive Analysis : « Enriching Financial Services with WebRTC Communications Features » (Enrichir les services financiers grâce aux fonctionnalités de communication WebRTC)   

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG) : selon Juniper Research, il y aura un milliard d'utilisateurs de services bancaires mobiles d'ici à 2017, 40 % d'entre eux accédant à leurs comptes via des applications sur leurs téléphones mobiles^[1], mais continuant à appeler et à se rendre dans leurs agences.  Alors que les applications, services et appareils pour se connecter et communiquer ne cessent de se multiplier, améliorer l'expérience client est devenu une priorité absolue pour les banques et les établissements financiers qui sont en train de passer au numérique, bien conscients que le caractère convivial et novateur de cette expérience est une garantie de fidélité sur le long terme. Pour soutenir les banques et les établissements financiers dans la mise en place d'une expérience omni-canal et pour améliorer la manière dont ils échangent avec les clients, Xura, Inc, fournisseur de services de communications numériques de premier plan,, a annoncé aujourd'hui qu'il est désormais possible de créer une meilleure communication avec les clients grâce au lancement de sa nouvelle suite de solutions de services financiers.La suite complète de services financiers de Xura est la garantie d'un véritable dialogue intelligent, sécurisé et personnalisé par le biais de n'importe quel appareil mobile, site Web et application, mais aussi de véritables gains de temps et d'argent. Par exemple, le réseau mondial SMS de Xura fournit un acheminement sans interruption, optimal sur le plan de la sécurité et de qualité supérieure ainsi qu'une décade d'expérience opérationnelle aux clients du secteur bancaire. Cela va des transactions nécessitant une authentification simple, à la communication instantanée d'informations à caractère urgent, qui peuvent être rapidement déployés avec le plus haut niveau de sécurité (certifié ISAE 3402), et de conformité en matière de protection des données.

De plus, forge SDK by Xura, qui se base sur une technologie WebRTC, permet des échanges de toute nouvelle génération et en temps réel avec les clients en intégrant les appels VoIP, le chat vidéo, la messagerie instantanée, l'échange de fichiers cryptés et d'écrans et les modes présence et enregistrement, le tout en appuyant sur un bouton. Avec l'utilisateur au cœur de l'offre, lorsqu'un client clique pour communiquer avec sa banque ou un établissement prestataire de services financiers par le biais d'une application ou d'un site Web, son appel peut être d'abord dirigé vers un employé de son agence,de la banque ou de l'établissement dans un centre d'appels. Lorsqu'une session commence, le client s'est déjà authentifié et l'agent peut accéder à l'historique de ses transactions et peut donc résoudre les problèmes en utilisant les informations contextuelles pertinentes depuis l'application mobile de l'utilisateur ou depuis son écran Web, ce qui évite de devoir demander aux utilisateurs de répéter les informations. Atteindre le bon contact et les bonnes informations permet de résoudre l'objet de l'appel plus rapidement et de personnaliser le service. En d'autres termes, cela permet de réaliser des économies et d'améliorer l'expérience client.  

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1. nVisions Future Foundations (2013)

Eric Bilange, vice-président exécutif d'entreprise à Xura, a commenté : « Xura possède une expérience riche et approfondie dans la mise en place de services de communication sécurisés et évolutifs tels que les services SMS, MMS, de répondeur et de messagerie IP, pour des opérateurs de téléphonie mobile partout dans le monde.  Le portefeuille de produits de communications numériques, l'innovation, l'expertise et l'excellence opérationnelle que nous avons façonnés pendant près de 20 ans sont en parfaite adéquation avec le secteur des services financiers qui est en train d'adopter les services contextuels et omni-canaux en temps réel. »

« Aujourd'hui, les gens s'attentent à ce que leurs banques leur fournissent un service qui ressemble à une messagerie instantanée ainsi que la simplicité et la convivialité des applications qu'ils ont l'habitude d'utiliser telles que WhatsApp. Avec Xura, les banques de détail et les établissements prestataires de services financiers peuvent facilement ajouter des fonctionnalités pour des communications riches aux applications et sites Web, tout en y apportant une certaine dimension humaine en initiant de façon instantanée des échanges authentifiés avec des employés de banque qualifiés sans nécessiter un déplacement jusqu'à l'agence par exemple. Nous avons déjà déployé ce genre de fonctionnalités dans certaines régions du monde. Nos solutions aident à se différencier, et apportent des résultats très probants en ce qui concerne l'efficacité des communications et la satisfaction de la clientèle, en plus d'offrir une certaine tranquillité d'esprit en garantissant que les demandes reçoivent l'attention qu'elles méritent. Tous les messages (chat, vidéo, vocaux, fichiers) peuvent être transmis en toute sécurité grâce à la flexibilité de notre architecture, et nous pouvons activer des options comme le Fallback SMS, ainsi que d'innombrables autres possibilités pour rationaliser les communications en intégrant notre forge SDK aux services bancaires mobiles », a ajouté M. Bilange.

En partenariat avec Dean Bubley un expert en WebRTC (communication en temps réel pour le Web) reconnu dans le secteur, Xura a commandé un livre blanc au cabinet d'analystes indépendants de Dean, Disruptive Analysis, pour étudier certains cas d'utilisation et certaines opportunités pour la WebRTC dans le secteur de la finance, y compris le rôle des offres PaaS (Plateforme en tant que service).

Dean Bubley, analyste en chef de Disruptive Analysis, a déclaré : « Le secteur de la banque, des assurances, et tous les autres secteurs liés ont été les premiers à adopter la WebRTC commerciale, et cette tendance ne fait que se développer. Cela est un révélateur du haut niveau général d'investissement dans les applications mobiles et numériques dans tout le secteur de la finance, et la perpétuelle évolution des communications humaines dans de nombreuses fonctions, au fur et à mesure que les produits et les procédures du secteur changent. Alors que les canaux de messagerie/notification et en libre-service continueront à évoluer, la tendance sera la même pour les appels et les vidéos. La WebRTC est d'ailleurs probablement l'innovation la plus importante qui permettra à cela d'arriver et les vendeurs spécialisés dans ce domaine seront définitivement les moteurs de cette évolution. »

Pour consulter le rapport de Disruptive Analysis, veuillez cliquer ici.

La feuille de route de Xura en matière d'innovation continue de repousser les limites de ce qui est possible de faire à travers plusieurs appareils, tout en fournissant la meilleure expérience de communication possible aux clients, en prenant toujours en compte les exigences réglementaires.  Pour en savoir plus sur Xura et sa suite de services financiers, nous vous invitons à rencontrer des experts au salon Money 2020, au stand 1457. L'équipe sera présente pour vous présenter des démos de services financiers et des communications riches en direct.  Pour prendre rendez-vous avec Xura, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected]. Vous pouvez également visiter la page http://www.xura.finance pour demander un rendez-vous ou une démo.

À propos de Xura, Inc.   

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG) propose un portefeuille de solutions de services numériques qui permettent des communications internationales par l'intermédiaire d'un grand nombre d'appareils mobiles et de plateformes. Nous aidons les prestataires de service de communication (CSP) et les entreprises à naviguer et à monétiser l'écosystème numérique pour créer de nouvelles expériences innovantes à travers nos offres disponibles sur le cloud. Nos solutions touchent plus de trois milliards de personnes à travers plus de 350 prestataires de services et entreprises dans plus de 140 pays. Retrouvez-nous à l'adresse Xura.com.

Énoncés prospectifs .  

Ce communiqué de presse contient des « énoncés prospectifs ». Les énoncés prospectifs comportent des énoncés de plans et d'objectifs pour des opérations à venir, des déclarations de performances économiques futures et des énoncés d'hypothèses s'y rapportant. Dans certains cas, les énoncés prospectifs peuvent être identifiés par l'utilisation de terminologies telles que « peut », « s'attendre », « planifier », « anticiper », « estimer », « croire », « potentiel », « projeter », « prévoir », « avoir l'intention » ou leur forme négative, ainsi que toute autre terminologie comparable. De par leur nature, les énoncés prospectifs comportent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d'autres facteurs importants qui peuvent rendre les résultats réels, les performances et le déroulement des événements sensiblement différents de ceux anticipés ou sous-entendus dans les énoncés prospectifs de ce communiqué de presse. Ces risques et incertitudes précédemment mentionnés, ainsi que d'autres, sont abordés en détail dans les documents déposés auprès de la SEC. Les documents et les rapports que nous déposons auprès de la SEC sont disponibles auprès de nous ou de notre site Web, http://www.Xura.com, ou par l'intermédiaire du système électronique de collecte, d'analyse et d'extraction de données (EDGAR) de la SEC à l'adresse http://www.sec.gov.