Xura s'associe à Wikot afin de créer des expériences de communication contextuelle plus riches pour le secteur financier

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WAKEFIELD, Massachusetts, January 29, 2016 /PRNewswire/ --

Optimisation des « succursales numériques » des banques de détail - engagement rentable avec les clients de type « communication en un clic » soutenu par le forge SDK de Xura et le centre de contact numérique HiOi de Wikot 

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG), fournisseur de premier plan de services de communications numériques et pionnier des technologies WebRTC (communication Web en temps réel), annonce aujourd'hui son partenariat avec Wikot (http://www.wikot.com), une importante agence de marketing numérique. L'expertise en développement d'applications de Wikot est axée sur la création d'expériences numériques et de communications innovantes pour les entreprises et particuliers utilisant la technologie IP. Conjuguée aux technologies d'engagement mobile et Web en temps réel de Xura, elle fournira les solutions interactives de communication en un clic de demain à des secteurs comme celui de la finance. En incorporant cette technologie au sein de leurs applications numériques, les banques peuvent offrir une expérience de messagerie authentifiée et contextuelle à leurs clients, qui profiteront alors de temps d'attente réduits et d'une meilleure expérience client.

De cette collaboration résulte une expertise conjointe en matière de création d'applications de communications riches et attrayantes que les entreprises peuvent rapidement prototyper et déployer afin de répondre aux besoins des utilisateurs d'aujourd'hui, particulièrement à l'aise avec les nouvelles technologies. En intégrant forge SDK forge de Xura avec le centre de contact numérique de Wikot, HiOi, les deux sociétés peuvent fournir un engagement omnicanal hautement sécurisé, avec en son cœur des communications contextuelles. En travaillant en étroite collaboration, Wikot et Xura ont créé la « succursale numérique », illustrant comment un client peut se connecter directement à un représentant du service client de sa banque depuis un téléphone portable, une tablette ou une application kiosque par MI/t'chat, voix, vidéo ou transfert de données. De plus, les deux entreprises étudient actuellement la possibilité de fournir une « succursale numérique » dédiée à l'une des banques les plus importantes d'Amérique latine.

« De nos jours, les clients exigent de leur banque une expérience de communication avec un niveau de convivialité aussi élevé que celui des services de messagerie instantanée les plus populaires et les plus perfectionnés. Avec Xura et Wikot, les banques de détail et les prestataires de services financiers peuvent facilement lancer des applications et sites Web de communications plus riches, tout en y apportant une certaine dimension humaine en initiant de façon instantanée des échanges authentifiés avec des employés de banque qualifiés, sans que les clients ne doivent se rendre dans une succursale », a commenté Eric Bilange, vice-président exécutif Enterprise chez Xura.

« Notre nouvelle succursale numérique est pleinement opérationnelle et démontre comment les établissements de services financiers peuvent se différencier en se connectant avec leurs clients de manière plus riche et plus efficace. En intégrant forge SDK de Xura avec l'application de centre d'appels de Wikot, notre partenariat complète parfaitement le marché bancaire alors que ce dernier se tourne vers les interactions numériques en temps réel, permettant ainsi de simplifier l'engagement avec les clients, d'améliorer la satisfaction et de générer des économies. En outre, Wikot est l'une des principales agences numériques indépendantes sur le continent américain et donc parfaitement positionnée pour soutenir Xura dans l'expansion continue de son portefeuille de solutions d'entreprises dans cette région. »

La plate-forme Xura / Wikot illustre le cas de figure suivant : un client a besoin d'aide alors qu'il navigue au sein du site Web ou de l'application de sa banque. En cliquant sur le bouton « Live Support », le client peut se connecter à un représentant de sa banque situé soit dans une succursale soit dans un centre d'appels, et commencer une conversation en temps réel. Le contexte utilisateur se trouvant au cœur de cette offre, le client est déjà authentifié au moment de sa connexion à l'application ou au site Web et son historique de transactions est accessible facilement par l'agent. Ce dernier peut donc résoudre tout problème en extrayant des informations contextuelles pertinentes de l'application mobile ou de l'écran Web du client. Tout cela se traduit par une résolution des appels plus rapide et une personnalisation accrue du service.  

Camilo Iturra, CTO chez Wikot, explique : « En collaborant avec Xura et en utilisant sa plate-forme forge, nous pouvons développer ensemble des solutions innovantes qui permettent aux entreprises, notamment dans le secteur de la finance, d'établir une communication bilatérale plus efficace avec leurs clients. Xura possède une stratégie clairement définie axée sur les communications numériques en temps réel. Par ailleurs, son expérience et son envergure lui permettent de répondre aux besoins des banques de détail avec une plate-forme complète qui englobe des services sécurisés de vidéo, voix, données et messagerie. Grâce à ces communications enrichies, les clients peuvent voir et parler à des conseillers depuis leur appareil sans avoir besoin de se rendre dans une succursale.  Ensemble, nous pouvons démontrer la véritable valeur des solutions de "communication en un clic", qui offrent une expérience d'interaction directe sans égal et permettent aux utilisateurs d'obtenir des réponses à leurs questions de manière immédiate, tout en réduisant les temps d'attente pour parler à un agent de centre d'appels ou en évitant d'avoir à se rendre dans une agence ou une succursale. » 

forge SDK de Xura s'appuie sur la technologie WebRTC et offre une ensemble de capacités robustes, notamment les appels VoIP, le t'chat vidéo, la messagerie instantanée, le partage de dossiers et d'écrans, la présence et l'enregistrement, le tout par simple pression d'un bouton. Pour les transactions financières, la sécurité est d'une importance capitale et les solutions de messagerie sécurisée de Xura sont déjà utilisées par certaines des plus grandes institutions financières au monde. Lorsqu'elles utilisent la messagerie SMS ou IP, les banques peuvent activer la vérification des utilisateurs en ajoutant une fonctionnalité d'authentification à deux facteurs (2FA) ou de connexion par mot de passe à usage unique. 

Pour de plus amples informations concernant le partenariat entre Xura et Wikot, pour une démonstration de leur application de « succursale numérique » ou pour en savoir plus sur la façon dont des technologies de communications en temps réel plus riches peuvent vous aider, veuillez contacter [email protected] ou consulter le site Internet dédié au forge SDK de Xura à l'adresse http://www.forge.xura.com.

À propos de Xura, Inc.  

Xura, Inc. (NASDAQ : MESG) propose un portefeuille de solutions de services numériques qui permettent des communications internationales par l'intermédiaire d'un grand nombre d'appareils mobiles et de plates-formes. Nous aidons les prestataires de service de communication (CSP) et les entreprises à naviguer et à monétiser l'écosystème numérique pour créer de nouvelles expériences innovantes à travers nos offres disponibles sur le cloud. Nos solutions touchent plus de trois milliards de points de terminaison à travers plus de 350 prestataires de services et entreprises dans plus de 140 pays.  Retrouvez-nous à l'adresse Xura.com.

À propos de Wikot  

Wikot est l'un des plus grands réseaux d'agences numériques indépendantes d'Amérique latine, comptant parmi ses clients Alcatel One Touch, Turner, Movistar, UFC, Kimberly-Clark, Reebok, Samsonite et Mondelez. Wikot fournit des expériences numériques riches à sa clientèle, se basant sur la meilleure créativité, la meilleure expérience utilisateur et les meilleures technologies disponibles sur le marché. Retrouvez-nous à l'adresse Wikot.com

Énoncés prospectifs  

Ce communiqué de presse contient des « énoncés prospectifs ». Les énoncés prospectifs comportent des énoncés de plans et d'objectifs pour des opérations à venir, des déclarations de performances économiques futures et des énoncés d'hypothèses s'y rapportant. Dans certains cas, les énoncés prospectifs peuvent être identifiés par l'utilisation de terminologies telles que « peut », « s'attendre », « planifier », « anticiper », « estimer », « croire », « potentiel », « projeter », « prévoir », « avoir l'intention » ou leur forme négative, ainsi que toute autre terminologie comparable. De par leur nature, les énoncés prospectifs comportent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d'autres facteurs importants qui peuvent rendre les résultats réels, les performances et le déroulement des événements sensiblement différents de ceux anticipés ou sous-entendus dans les énoncés prospectifs de ce communiqué de presse. Ces risques et incertitudes précédemment mentionnés, ainsi que d'autres, sont abordés en détail dans les documents déposés auprès de la SEC. Les documents et rapports que nous déposons auprès de la SEC sont disponibles sur demande directe ou sur notre site Internet, http://www.Xura.com, ou encore via le système de collecte, d'analyse et de recherche de données électroniques de la SEC (EDGAR pour Electronic Data Gathering, Analysis and Retrieval System) sur http://www.sec.gov.