Contact Solutions anuncia o lançamento da solução de atendimento ao cliente móvel My:Time Inventando o atendimento ao cliente para atender às necessidades de uma nova geração de consumidores móveis

 

RESTON, Virgínia, 7 de outubro de 2013 /PRNewswire/ -- Para atender às necessidades dos consumidores móveis que estão cada vez mais frustrados com os serviços ao cliente que colocam suas vidas em espera, a Contact Solutions, provedora líder de soluções de autoatendimento aos clientes baseadas em nuvem, lançou hoje o My:Time™, a primeira solução de mobilidade que oferece atendimento ao cliente à conveniência do cliente.

O My:Time™ é uma solução de atendimento móvel de patente pendente para a empresa que coloca o cliente plenamente no controle das interações do atendimento ao cliente. A solução de atendimento ao cliente móvel My:Time inclui uma plataforma móvel baseada em nuvem, portal desktop do agente e aplicativos móveis para iOS e Android™. O My:Time permite ao consumidor iniciar a interação de atendimento ao cliente, parar se forem interrompidos e retomar à sua conveniência, eliminando as frustrações de ficarem em espera, terem que começar tudo de novo e terem que permanecer envolvidos em toda a interação de serviço. O My:Time também suporta uma transição suave entre os agentes do autoatendimento e do centro de contato sem a necessidade de sair do aplicativo, reautenticar ou repetir informações pessoais.

"A adoção em massa da telefonia móvel muda o comportamento e as expectativas do consumidor. As empresas se esforçam para oferecer um atendimento ao cliente mais enriquecido e pessoal, mas a simples adição de um aplicativo móvel com um número de telefone como outro caminho para o centro de contato não melhora a experiência geral do cliente", disse Michael Boustridge, CEO da Contact Solutions. "O My:Time coloca o cliente no controle da interação e permite que eles se conectem facilmente a um centro de contato quando, onde e como eles quiserem. Ele utiliza o dispositivo móvel para atender às exigências dos consumidores, barateando as operações e telecomunicações para a empresa."

Robert Saurer, diretor de Experiência do Cliente e Inovação do The Boston Globe disse: "O My:Time oferece aos clientes do Boston Globe uma forma econômica e prática de interagir com a nossa organização, ajudando os nossos agentes com dados acionáveis ​​em todos os canais. Ainda não vimos um produto similar no mercado."

Pradeep Moudgal, diretor do Serviço de Consultoria de Tecnologias Emergentes da Mercator, disse: "O My:Time preenche uma grande lacuna no engajamento móvel que está em falta nos aplicativos de smartphones hoje em dia. A capacidade de suportar uma transição suave do aplicativo de autoatendimento para o agente ao vivo e a capacidade de iniciar, parar e retomar as interações à conveniência do cliente podem melhorar significativamente os serviços bancários móveis, bem como o atendimento móvel em outros setores voltados ao consumidor como saúde, varejo e viagem."

Segundo uma recente pesquisa da Contact Solutions sobre usuários móveis e atendimento ao cliente, 92 por cento dos consumidores querem mais opções de atendimento aos clientes móveis. A dependência do celular está acompanhada por uma mudança demográfica e cultural em direção ao autoatendimento do cliente. Os clientes querem ajuda em movimento e querem ajuda para si mesmos. Para visualizar a pesquisa completa, visite http://bit.ly/mobile-care-survey.

Visite www.MyTimeMobile.com para ver um novo vídeo e experimentar o atendimento ao cliente orientado ao cliente. Para obter informações adicionais sobre o My:Time, bem como outras ofertas da Contact Solutions, por favor, visite-nos em www.contactsolutions.com.

My:Time é uma marca registrada da Contact Solutions. Android é uma marca registrada da Google.

Sobre a Contact Solutions
A Contact Solutions inventa atendimento real ao cliente. Nossas soluções de autoatendimento ao cliente de voz e mobilidade reduzem os custos empresariais e aumentam a participação do cliente, melhorando a sua experiência. Nossas inovadoras soluções de Business Intelligence fornecem às empresas acesso em tempo real à inteligência de negócios e análise de dados fornecidos para oferecer conhecimento e maior valor. Garantido.

www.contactsolutions.com

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Perguntas e Respostas do My:Time do Boston Globe

Vídeo com legenda: "Este é o My:Time". Vídeo disponível em: http://youtu.be/EiqY_8Z9mcU

Imagem com legenda: "A telefonia móvel está mudando as expectativas e o comportamento dos consumidores". Imagem disponível em: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-INFO-a

Imagem com legenda: "O App My:Time do The Boston Globe". Imagem disponível em: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-b

Imagem com legenda: "App2Agent My:Time". Imagem disponível em: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-c

Imagem com legenda: "Histórico de chat do My:Time". Imagem disponível em: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-d

Imagem com legenda: "App de autoatendimento My:Time". Imagem disponível em: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-e

FONTE  Contact Solutions

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