Patente de inteligência preditiva da Roamware vai revolucionar Gestão da Experiência do Cliente

CUPERTINO, Califórnia, 11 de outubro de 2012 /PRNewswire/ -- A Roamware, Inc., líder global em soluções de serviço de operadora móvel, anunciou hoje que foi concedida uma patente da Predictive Intelligence™ (PI), uma tecnologia que vai ajudar as operadoras a melhorar muito as suas capacidades de gestão da experiência dos clientes e dar aos assinantes locais e de roaming uma experiência de utilização de serviço muito melhor. A inteligência preditiva ajuda as operadoras a simular a experiência do assinante em casa e redes visitadas ao redor do mundo, para que os serviços de voz e dados possam ser testados exaustivamente antes de serem lançados no mercado e possam ser controlados com análises em tempo real, uma vez que o serviço seja ativado.

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"A Gestão da Experiência do Cliente é o desafio número um que as operadoras móveis ao redor do mundo enfrentam hoje", disse o diretor geral de tecnologia da Roamware, Dr. John Jiang. "A qualidade de experiência e a qualidade de serviço são elementos críticos da oferta serviço de uma operadora que precisa se manter em níveis elevados, tanto em casa como em redes visitadas. As operadoras precisam ser capazes de garantir a experiência do cliente pré-factual em vez de reagir a posteriori às reclamações dos assinantes. Com a inteligência preditiva, ajudamos as operadoras a simular a experiência do assinante através de perfis virtuais. Em combinação com nossos robôs baseados em SIM, a inteligência preditiva pode testar os parâmetros de serviço e de rede de uma extremidade à outra por completo. Com centenas de robôs baseados em SIM localizados em todo o mundo, a nossa solução única pode testar QUALQUER VLR no mundo", continuou o Dr. Jiang.

A Plataforma de inteligência preditiva da Roamware é parte integrante das soluções R-Quality e R-Experience da empresa que ajudam as operadoras a enfrentar o desafio da Gestão da Experiência do Cliente, através de uma abordagem integrada de testes, monitoramento e comunicação interativa com o assinante que transcende as fronteiras geográficas e as redes de operadoras. A Roamware oferece uma combinação de testes ativos, testes passivos, testes automatizados, monitoramento em tempo real e análises na plataforma de inteligência preditiva. Estas soluções têm visto uma enorme captação nas redes móveis em todo o mundo.

Sobre a Roamware, Inc

A Roamware, Inc. é líder global em soluções de serviço de operadora móvel, com uma base de clientes de mais de 530 operadores móveis em 160 países. A Roamware é líder de mercado em soluções móveis de roaming. As soluções móveis financeiras da Roamware são implantadas com sucesso por grandes bancos e operadoras globais. A sede da empresa está localizada em Cupertino, Califórnia, com operações em todo o mundo. Saiba mais sobre os produtos e soluções da Roamware em www.roamware.com.

Contatos da Roamware:
Srinivas B Vijayaraghavan, Diretor de Marketing
Tel: +919739970225 / srinivas.v@roamware.com

FONTE Roamware Inc

FONTE Roamware Inc

SOURCE Roamware Inc



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