Software de Centro de Contacto de próxima geração da Huawei tem certificado de integração com SAP(R) CRM

HANGZHOU, China, 26 de agosto de 2013 /PRNewswire/ -- A Huawei, fornecedora líder mundial em soluções de tecnologia de informação e comunicação (TIC), anunciou hoje que sua solução eSpace Contact Center V2 obteve recentemente a integração certificada com o aplicativo SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0. A solução eSpace CC oferece uma ampla gama de funções para gerenciamento de centros de contato, inclusive o roteamento inteligente de chamadas, acesso à chamada multimídia e distribuição automática de chamadas. Para melhorar o eSpace CC, a Huawei está construindo fortes relações de cooperação com fornecedores líderes em diferentes áreas, inclusive SAP.

Ao oferecer um conjunto de serviços integrados para empresas de todos os tamanhos, o eSpace CC agora desempenha um papel fundamental ao ajudar as empresas a oferecer serviços centrados no cliente e a promover seus produtos. As empresas que usam o eSpace CC como a base de software para seus centros de contato têm mais de uma unidade básica de atendimento ao cliente e pode usar o software da Huawei para estabelecer um centro de serviço de valor agregado, um centro orientado ao marketing e um centro de lucro.

A solução eSpace CC da Huawei usa um sistema de agente baseado em nuvem que suporta rápida escalabilidade de recursos, facilidade de acesso e uso sob demanda. Além de alavancar os recursos disponíveis, o eSpace CC também pode conectar centros de contato díspares a um centro de contato central. Neste modo de rede, os recursos podem ser compartilhados entre os diferentes centros de contacto e a carga de chamadas pode ser equilibrada entre eles. Uma vez que uma rede virtual de centros de contato pode funcionar como um centro de marketing e de atendimento ao cliente, esse método de implantação ajuda as empresas a reduzir os custos associados com a instalação e operação de centros de contacto.

Para melhorar constantemente a satisfação do cliente, a solução eSpace CC da Huawei integra-se com um sistema CRM de classe mundial robusto e confiável, o aplicativo SAP CRM. O SAP CRM é a companhia ideal para o eSpace CC, porque o seu software integrado atinge os requisitos de organizações de médio e grande porte em todas as indústrias e setores de software empresarial. As empresas que utilizam o eSpace CC da Huawei em conjunto com o SAP CRM como base para seus centros de contato podem fornecer uma experiência superior ao cliente. O SAP CRM exibe as informações do cliente no modo single-view (visualização única), proporcionando vendas, marketing e informações de serviço, bem como percepções dos serviços essenciais. Esses recursos são projetados para fornecer experiências inovadoras de clientes, promover a interação com o cliente e aumentar a eficiência do fluxo de serviço.

Wang Junhai, diretor de gestão do eSpace CC, disse: "Estamos muito felizes pelo fato de o eSpace CC integrar-se com o software SAP CRM. A Solução eSpace CC oferece uma gama de funções para nossos clientes, inclusive CC em nuvem, aplicações móveis e serviços de mídia social. Além disso, a Huawei também desenvolveu e lançou várias soluções industriais de sucesso do eSpace CC com parceiros da Huawei."

A Huawei fundou laboratórios de indústria abertos com vários parceiros em todo o mundo para melhorar e desenvolver a solução de centro de contato rapidamente e vai continuar a cooperar e partilhar com os seus parceiros, cultivando parcerias vantajosas para todos no futuro.

Sobre a Huawei

A Huawei é fornecedora líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Estamos comprometidos com a criação de máximo valor para operadoras de telecomunicações, empresas e consumidores, oferecendo soluções e serviços competitivos. Para mais informações, visite a Huawei on-line: www.huawei.com.

FONTE Huawei

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